Nos engagements

La Communication Responsable

Pratiquer la communication responsable au sein de l’agence est notre façon de penser une communication juste, utile et cohérente, qui incarne les valeurs des organisations que nous accompagnons.

Il s’agit d’une manière de pratiquer la communication en veillant à :

Garantir le respect les destinataires (cible) grâce à la diffusion de messages adéquats dans une quantité raisonnée (en appliquant le principe du « moins mais mieux » et ainsi éviter la sur-communication)
Garder une cohérence entre les valeurs de l’organisation (positionnement), les messages diffusés et la manière de les diffuser (moyens de communication & choix des supports).

Communiquer responsable tant sur le fond que sur la forme, c’est revenir à 4 principes plein de bon sens sur lesquels nous accompagnons nos clients : sincérité, confiance transparence et cohérence.

Dans le cadre des missions et projets que nous menons auprès de nos clients, nous nous engageons à les sensibiliser et les accompagner à des pratiques plus responsables en communication, notamment sur les thématiques suivantes :

Élaboration responsable des messages

Accompagner à la conception de messages responsables :

La clarté du message : le message ne doit pas induire le public en erreur.
La véracité : les faits, actions ou résultats présentés dans le message doivent être réels et doivent pouvoir être justifiés avec des éléments concrets, accessibles facilement.
La proportionnalité : le message doit exprimer avec justesse et sans exagération l’action de l’annonceur ou les propriétés de ses produits.
Les impacts sociétaux : le message doit éviter de véhiculer des idées ou valeurs contraires aux principes du développement durable.

S’assurer de la clarté et de la loyauté des messages que nos clients souhaitent diffuser et être attentif à leur impact sur la société.
Analyser leurs communications antérieures afin d’identifier l’éventuelle récurrence de stéréotypes, qu’ils soient ou non dénigrants, et en tenir compte dans l’élaboration de campagnes ultérieures.
Accompagner nos clients à informer leurs bénéficiaires, clients et salariés des impacts environnementaux et sociaux de leurs produits / services, des actions entreprises pour les limiter et les accompagner vers un usage responsable.
Sensibiliser et accompagner à l’utilisation de leurs moyens de communication pour diffuser des contenus utiles à la société, en cohérence avec leur activité et domaines d’intervention.

Éco-conception des supports de communication

Sensibiliser et accompagner à l’éco-socio-conception des supports et outils de communication de nos clients.
Limiter l’impact environnemental et social des supports et outils de communication, qu’ils soient print ou digitaux. Mise en place un plan d’action adapté pour les réduire (choix et éco-conception des supports).
Sensibiliser les équipes de nos clients aux impacts environnementaux des techniques de communication digitale (mailings, sites web, etc.) et aux moyens de les limiter.
Sensibiliser nos clients à l’accessibilité numérique (en collaborant notamment avec l’entreprise ESUS Koena depuis 2017).
Sensibiliser et accompagner nos clients aux pratiques digitales plus responsables :

Sensibiliser à l’impact environnemental du numérique ainsi qu’à l’inclusion numérique.
Limiter le poids global de leur site : plugins, visuels, publicités, vidéos (notamment en auto-play)…
Évaluer les besoins réels des utilisateurs et éviter les fonctionnalités inutiles.
Penser à l’accessibilité des contenus dès la création du site.
Respecter les standards du W3C et du RGAA.
Sensibiliser à la protection des données, l’application du RGPD (notamment pour les outils d’emailing) et pratiques d’emailing en masse.

Prise en compte de l’ensemble des publics cibles :

Faciliter l’accès de l’ensemble des publics de nos clients à leurs communications.
Proposer des moyens alternatifs au numérique et permettre aux personnes qui ne disposent pas d’une connexion Internet d’accéder à leurs communications (fracture numérique).
Prendre en compte et veiller lors de refonte de supports à ce que les contenus soient accessibles aux personnes en situation de handicap (personnes malvoyantes, surdité, etc.).
Sortir des stéréotypes et clichés de la communication classique pour une communication plus authentique et humaine, incluant représentativité et diversité des publics, au plus proche de la réalité sociétale.
Favoriser la prise en compte et le dialogue de nos clients avec leurs publics cibles : écoute, remontées d’informations, création de liens et de relation de confiance.
Dialoguer et échanger avec les parties prenantes, partenaires et prestataires de nos clients autour des enjeux liés à une communication plus responsable.

Diffusion maîtrisée des communications :

Accompagner à une diffusion maîtrisée des communications de nos clients, à limiter les sollicitations trop nombreuses ou inadaptées à ceux qui les reçoivent, sensibiliser à leur univers de diffusion de manière éclairée, ainsi qu’à un usage réfléchi des données collectées.
Favoriser les formats de communication et de publicité respectant le confort d’utilisation du public sur les médias print et digitaux selon les référentiels disponibles.
Sensibiliser et accompagner nos clients et leurs équipes dans les usages des médias sociaux et des données personnelles.
Mener un travail de veille afin d’anticiper les pratiques liées au développement des nouvelles technologies en matière de marketing et communication pour concilier politique commerciale et respect de la vie privée.

Relation responsable avec les partenaires :

Accompagner nos clients à l’entretien de relations justes et responsables avec leurs partenaires.
Veiller au respect des principes de transparence, de sincérité et de responsabilité dans toute relation avec des prestataires et partenaires
Privilégier des partenaires et prestataires de communication incluant des paramètres environnementaux et sociaux, accompagner la mise en place de critères dans la sélection de futurs prestataires.
Veiller à l’équilibre de la relation de nos clients avec leurs partenaires et échanger régulièrement sur le déroulé de celle-ci pour prévoir, si besoin, des actions correctives.

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